FIN DE CURSO TELEMÁTICO

Esta complicada situación provocada por el COVID'19 ha ocasionado que el curso tenga que finalizar telemáticamente. 

Al principio, todo fue un caos, tanto profesores como alumnos tuvimos que adaptarnos a las complicadas circunstancias e intentar llevar un buen ritmo para no retrasarnos en las materias. Poco a poco organizando bien el tiempo y gracias a la flexibilidad de los profesores para entregar las tareas todo ha sido más fácil.

Gracias al blog, muchos días de cuarentena donde el tiempo se hacía eterno, he podido evadirme escribiendo, algo que no se me habría ocurrido antes si no es gracias a esta asignatura. 

Sin duda, esta asignatura me ha enseñado lo importante que es la comunicación, ya no solo para un trabajo si no para la vida en general. Relacionarte con las personas, un simple saludo, creo que esta situación nos ha hecho valorar muchos detalles que antes pasaríamos por alto.

Deseando que todo vuelva a la normalidad pronto, he de decir que este curso diferente pero inolvidable ha conseguido que aparte de aprender sobre las materias aprendamos el valor de las cosas y que poniendo empeño y esfuerzo se puede sacar todo adelante. 

LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Conseguir un nuevo cliente o recuperar a uno perdido es muy complicado. Según diversos estudios, con la inversión de recursos económicos que implica lograr un cliente nuevo se pueden desarrollar acciones de fidelización que permitan satisfacer y retener a una media de cinco clientes actuales. 

Una adecuada gestión y atención de la clientela permite conservar y afianzar relaciones comerciales estables y duraderas con clientes fieles. 

Un servicio de atención al cliente es de calidad si en el mismo se observan las siguientes características: 

1. La atención y la información recibidas deben generar confianza en la clientela. Esta no puede dudar nunca de la información que se le transmite desde la empresa.

2. El cliente no puede percibir que su atención supone una carga para la empresa. Quiere ser valorado tanto como cuando adquiere el producto como antes o después de hacerlo.

3. En caso de utilizarse un servicio telefónico el número debe ser gratuito, estar disponible 24 horas durante todo el año, atendido por personal cualificado y debe informarse que la llamada será grabada.

4. Al cliente debe serle fácil contactar con la empresa.

5. Utilizar un lenguaje claro y sencillo.

6. La atención debe ser rápida y cortés.

7.  Debe existir coordinación entre los distintos departamentos de la empresa.

NORMAS PARA UNA ADECUADA REDACCIÓN

La redacción de cualquier documento escrito requiere usar correctamente el lenguaje. Para transmitir un mensaje concreto es necesario organizar las ideas que se van a transmitir en los distintos párrafos que contendrá el texto, así como elegir adecuadamente las frases y expresiones que se usarán.

Cuando redactamos un escrito es fundamental seguir unas pautas básicas para que el documento sea eficaz y alcance sus objetivos. Para que un documento esté bien redactado tiene que reunir al menos cuatro características:

1. CLARIDAD

La claridad consiste en que la idea transmitida con el escrito se pueda recibir sin dar lugar a equívocos. Un mensaje es claro cuando es fácil de comprender, no se presta a confusiones ni interpretaciones y no deja lugar a dudas.

Recomendaciones para una redacción clara:

Utilizar palabras con propiedad y construir las frases sintácticamente de manera sencilla, dejando a un lado, en lo posible, las oraciones compuestas.

2. SENCILLEZ

Para que una redacción sea sencilla se debería utilizar el lenguaje más usual o más habitual, ya que resulta más cercano al receptor y da menos problemas de comprensión.

Recomendaciones para una redacción sencilla:

Escribir con sencillez supone hacerlo con nuestro propio vocabulario, no haciendo uso de palabras rebuscadas, y con naturalidad.

3. CONCISIÓN 

La concisión consiste en utilizar las palabras justas para transmitir aquello que queremos. Un mensaje es conciso cuando es breve, preciso, directo y evita lo innecesario. 

Recomendaciones para una redacción concisa:

Para ser concisos debemos expresarnos con el menor número de palabras bien estructuradas. Para ello hay que utilizar frases breves y párrafos cortos que faciliten la lectura.

4. CORTESÍA

La cortesía es parte de la educación y, por lo tanto, debemos tenerla muy en cuenta en la elaboración de los documentos escritos.

La cortesía consiste en tratar con atención y respeto al receptor del escrito.

Recomendaciones para que una redacción tenga cortesía:

Debemos adaptar el documento escrito al destinatario. El tratamiento que empleemos debe ser respetuoso y acorde con los vínculos de amistad, trato o confianza que existan entre el remitente y destinatario.

EL ESTUDIO ADAPTADO A LAS CIRCUNSTANCIAS

La situación actual, ha provocado que alumnos y profesores tengan que realizar educación digital desde casa, adaptándose a las complicadas circunstancias.

Desde mi experiencia al principio me pareció un caos, profesores haciendo uso de diferentes plataformas que conocen, demasiados correos electrónicos, no supe gestionar tanta información. Poco a poco encontré la manera de organizarme mejor, madrugando y dedicándole tiempo a cada tarea, no solo centrarme en una, descansar y por la tarde seguir un rato, de forma que me sobrase algo de tiempo para dedicarlo a algo que me guste y me distraiga, como por ejemplo realizar deporte. 

De algo negativo y que pensé que se haría más complicado he sacado cosas positivas como aprender a organizarme mejor, ser responsable, encontrar el apoyo de mis compañeros a la hora de preguntar alguna duda y al estar tanto tiempo encerrados como acaba resultando agotador, salir a la terraza a tomar el aire mientras realizaba los ejercicios. También destacar como algo positivo la voluntad y esfuerzo de ambos, tanto alumnos como profesores, en que todo salga bien.

Cosas negativas que he podido notar es que a la hora de entender las cosas es más complicado ya que no tienes a alguien que pueda explicártelo presencialmente, que como he mencionado anteriormente, al haber diferentes plataformas, hay que estar más atento a cada correo y a lo que puedan publicar los profesores para estar al día. Y se dificulta el preguntar dudas y avanzar temario.

Sin duda, nadie estábamos preparados para algo así, pero creo que todos podemos poner de nuestra parte para hacerlo más fácil y saber llevarlo lo mejor posible, ya que lo que más importa de esta situación es la vida de las personas contagiadas.

LA PRIMAVERA

La primavera es una estación del año que tiene comienzo el 20/21 de marzo (en el norte) en la que la temperatura es más elevada, sus días tienen mayor duración, hay dispersión de lluvias y lo más importante de esta época, es el reverde y la floración de las plantas caducifolias, las cuales se caracterizan por tener hojas que caen en la siguiente estación (otoño).

Es bastante común encontrarse con personas que relacionan la primavera con el renacimiento, la juventud, alegría y el antónimo claro de la muerte. Se podría decir que esta estación, junto con el verano, es la que produce más alegría en las personas, promueve el arte en todas sus expresiones y genera un cambio de energía radical en las personas del mundo.

4 CONSEJOS PARA HACER FOTOS EN PRIMAVERA

1. Cuida la composición

Un buen fotógrafo casi no tiene que editar sus fotografías porque sabe lo que busca. Intenta buscar algo que sea bonito y dale el máximo protagonismo dentro del encuadre.

Tampoco pierdas el tiempo complicando las cosas, encuadra de una forma simple para darle el máximo protagonismo a lo que quieras fotografiar.

2. El color como protagonista de la escena.

Aprovecha la alegría del momento, intenta captar esos rayos de luz cada vez más cálidos y luminosos y deja que la naturaleza hable por sí sola.

Los mejores momentos para fotografiar en primavera son el amanecer y el atardecer. Busca la hora ideal y aprovecha ese momento del día en que la luz es más suave para poder capturar detalles. Por ejemplo, un cielo anaranjado combinado con unas praderas llenas de color o un árbol floreciendo.

3. Aprovecha los días nublados.

Los días nublados también pueden ser aprovechados. Fotografía charcos, usa el agua para captar reflejos interesantes, deja que tu creatividad salga a relucir en un nuevo terreno.

No olvidarse de tener precaución ya que a pesar de que en los días de lluvia se pueden capturar momentos muy interesantes la lluvia también puede dañar tu equipo o teléfono. Para ello puedes cubrir tu cámara con fundas para días de lluvia o llevar un paraguas grande con el que taparte a ti y a tu equipo.

4. Fotografía macro.

La ventaja de la primavera es que las flores están en pleno auge. La fotografía de flores es todo un mundo por explorar infinito. Puedes estar encuadrando y ajustando tu cámara que con que haya un poco de viento, tu encuadre quedaría mal. 

Un truco a la hora de fotografiar flores es usar una cartulina verde en el fondo, para resaltar aún más el color de las hojas.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

La comunicación es la base de las relaciones tanto personales como profesionales. La comunicación telefónica es una de las formas de comunicación más utilizadas en el ámbito de la empresa.
Se trata de establecer una relación entra la empresa, proveedores y clientes a través del teléfono. Es un recurso que se lleva utilizando durante muchos años, y ya casi ningún negocio se imagina su actividad sin un teléfono fijo o móvil para cada trabajador.

La comunicación telefónica, es no presencial, su característica principal es que, como los interlocutores no se ven físicamente, hay falta de kinesia y deja desprovisto al mensaje de información sobre las circunstancias en que se produce.

La kinesia estudia el significado de los movimientos humanos (cruzar las piernas, fruncir el ceño, juntar las manos, etc). Cuando hablamos con alguien que está frente a nosotros vemos la predisposición de la otra persona: si bosteza, asiente,frunce el ceño etc. en cambio, cuando hablamos por teléfono sólo podemos intuirlo, por lo tanto hay que tener en consideración los mismos gestos de educación y protocolo que en la vida real; de hecho, es mucho más importante cuidar estos asuntos cuando no existe comunicación presencial porque la falta de información "cara a cara" debe suplirse con un lenguaje muy claro y asertivo, que no lleve a equívocos ni malentendidos, y una actitud empática que facilite la comunicación.

Fases del proceso de comunicación telefónica:
Elaboración del mensaje: el emisor (persona que llama por teléfono) codifica el mensaje.
Transmisión del mensaje: del emisor al receptor por medio del teléfono.
Comprensión del mensaje: el receptor y oyente (persona que atiende al otro lado del teléfono) descodifica el mensaje.
Respuesta: del receptor al emisor, se intercambian los papeles entre receptor y emisor.

LOPDGDD

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales tiene como objetivo adaptar el ordenamiento jurídico español al reglamento del parlamento europeo y el consejo, del veintisiete de abril de 2016, relativa a la protección de las personas físicas sobre sus datos personales. Y otro de sus objetivos es garantizar los derechos digitales de la ciudadanía. Esta ley afecta a todas las personas físicas y jurídicas establecidas o no en el territorio de la UE que traten datos personales de personas físicas que se encuentre en la UE. 

Las principales novedades de la LOPDGDD respecto al RGPD (Reglamento General de la Protección de Datos) son: 

Testamento digital: Se autoriza el derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos de personas fallecidas, a sus familiares y herederos.

Menores de edad: A partir de los catorce años pueden prestar su consentimiento.

Tratamiento de los datos penales: Solo es posible cuando se realiza por abogados y procuradores en el ejercicio de sus funciones.

Licitud de determinados tratamientos: Será licito el tratamiento de datos de contacto, función o puesto cuando se refiera a datos para su localización profesional o finalidad de mantener relaciones con la persona jurídica. Se reduce a cinco años el periodo máximo de inclusión de deudas y se excluyen importes inferiores a cincuenta euros.Son lícitos la operación de modificación estructural de sociedad o aportación o trasmisión de negocio o rama de actividad y captación de imágenes. Se podrán crear sistemas de información, generales o sectoriales y por último la regulación de un mecanismo de denuncias internas, anónimas o no.

Registro de actividades de tratamiento: El responsable o encargado tiene como obligación comunicar al delegado de protección de datos cualquier adición, modificación o eliminación en el contenido del registro.

Obligaciones del responsable: Bloquear los datos cuando no sean rectificados y copiado seguro de los datos, fecha de bloqueo y estar a disposición de probar la no manipulación de los datos durante el bloqueo.

El Delegado de Protección de Datos: No podrá ser sancionado salvo que incurra en dolo grave en sus funciones y tendrá acceso a datos personales y de tratamiento.

Códigos de conducta: se regularán mediante real decreto.

Régimen sancionador: infracciones muy graves: prescriben a los tres años, graves: a dos años y leves: al año. 

Por último la Garantía de los Derechos Digitales: siete de sus ejemplos son:

-El derecho a la neutralidad en Internet.

-Acceso universal a Internet.

-Derecho a la seguridad digital.

-Derecho a la educación digital.

-Protección de los menores.

-Derecho de rectificación.

-Derecho a la actualización de información en medios de comunicación digitales.

Refiriéndose al ámbito laboral encontramos:

-Derecho a la intimidad y uso de dispositivos digitales en el trabajo.

-Derecho a la desconexión digital.

-Derechos digitales en la negociación colectiva.

-Derecho al olvido.

-Derecho a la intimidad frente a uso de dispositivos de videovigilancia y de grabación de sonidos en el lugar de trabajo.